Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

De producten van Het Troost Atelier worden volledig op maat gemaakt en vaak speciaal samengesteld op basis van persoonlijke wensen. Hieronder vallen onder andere herinneringsstolpen, producten met asverwerking en andere gepersonaliseerde herdenkingsobjecten.

Voor maatwerkproducten geldt geen herroepingsrecht. Dit is conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek. Zodra de bestelling is bevestigd en de uitvoering is gestart, kan de overeenkomst niet meer worden ontbonden. Retourneren of terugbetaling is dan niet mogelijk.

Door het plaatsen van een bestelling voor een maatwerkproduct stemt de consument hier uitdrukkelijk mee in.

Niet-maatwerkproducten (indien van toepassing)

Indien er producten worden aangeboden die niet op maat zijn gemaakt en niet gepersonaliseerd zijn, heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dit nodig is om te beoordelen of de consument het product wil behouden.

Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te worden gemaakt aan Het Troost Atelier. Dit kan via een schriftelijke melding, bijvoorbeeld via e-mail of een ander duidelijk communicatiemiddel.

Na melding van herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. De consument is verantwoordelijk voor een tijdige en correcte retourzending en dient dit te kunnen aantonen, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:

* volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
* duidelijk persoonlijk van aard zijn;
* niet geschikt zijn om te worden geretourneerd vanwege hun aard;
* asverwerking of andere persoonlijke materialen bevatten.

Terugbetaling

Indien een herroeping rechtsgeldig is, zal Het Troost Atelier het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen, mits het product in goede orde is ontvangen of aantoonbaar is teruggestuurd.